12月22日,由億翰智庫發起的“2021中國典型房企服務力”榜單揭曉,融創中國憑借卓越的綜合服務能力分別榮獲“2021年度典型房企服務力TOP1”、“2021年度典型房企智慧化服務創新TOP10”、“2021年度典型房企服務品牌TOP10”。
近年來,融創通過數字化轉型打造企業核心競爭力,圍繞“歸心服務體系”拉通旗下地產、服務、文旅等板塊資源,打造精細、極致的服務體驗;同時,融創不斷優化服務設計,進行了“云交付”等多項富有價值的探索和創新,引領行業發展方向。
以數字化轉型擁抱“新生代”
隨著當下主流客群的年輕化,為順應他們樂于體驗革新、熱愛探索、注重品質的特點,融創在原有服務基礎上,進行了多項以數字化為基礎的創新。
融創于2021年全面推廣云交付,通過數字化科技賦能,在交付預約、簽到、資料簽署、繳費、房屋驗收反饋等環節全面推廣線上化,以解決交付現場資料繁雜易漏,業主需要長時間的等待才能進行驗房收房等痛點。其在提高服務效率的同時,以科技化、年輕化的服務模式全面提升客戶體驗。
為了驗收能夠更加便捷,同時考慮多種場景下服務的高效性,繼云交付后,云開放作為一種創新開放方式,為業主提供了更多的選擇,令業主可以通過多種方式隨時了解施工進度,對品質更加放心。
通過云端開放,業主可通過線上預約驗房。完成預約后,由融創工程師進行1對1服務,進行全實景拍攝供業主查驗,業主足不出戶就可以提前感受家的美好。同時,業主在驗房過程中提出的疑問與反饋,會被如實記錄并由工作人員跟進處理,享受便捷的線上服務。
作為云開放的落地場景,2021年,融創進行了臻心工場的試點工作。臻心工場將施工管控過程透明化展示,將精裝房解剖式呈現,相較于傳統的工地開放,它的展示面更廣更深,受眾人群更廣,并融入更多社群、生活等元素,給業主帶來沉浸式的體驗。
首先,臻心工場通過全周期、全標準、全實景、全透明、全服務的產品建造的細節展現,涵蓋實景示范區、工藝工法展間、過程工地開放、預交付工地開放等場景,讓客戶全面了解“家”的建成過程,消弭了客戶對難以看見的工程細節以及隱蔽工程間的疑慮與擔心。
其次,從方寸之間的圖紙到近可觸摸的建筑,臻心工場通過營造標準體現、健康材料選用、匠心工藝呈現、專業評估檢驗、施工過程保護、臻心交付體驗等具體流程,為客戶再現產品工序,同時開放面向兒童、老人等不同家庭成員精心打造的歸心空間,讓客戶提前領略社區生活新場景。
臻心工場是融創對客戶的誠意所在,對產品的信心所在,也是融創對極致標準與追求卓越的匠心所在。
重新審視服務流程,結合行業發展趨勢以及新生代客戶需求,融創始終以客戶為中心,在產品研發與建造、客戶需求理解與滿足、服務力提升上不斷精進。在云交付的落地過程中,數字化科技服務為“新生代”客群帶來更高效省心的體驗。未來融創也將持續深化數字科技,以技術賦能服務與運營,為客戶提供更多價值。
以歸心服務持續超越客戶期待
除創新優化服務設計外,融創也將服務細致到客戶可感、可見的每一個細節。
在簽約之后、交付之前的等待期,融創也化被動服務為主動服務,全面落地“歸心服務官”阿融。通過萌態可掬的阿融,回應業主咨詢、邀約業主參加社群活動,拉近與業主的心理距離,更具象化地傳遞歸心理念。
為了營造更美好的鄰里氛圍,融創持續投入建設歸心社群。
上海集團“趣玩吧”社群生態正茁壯成長,2 年來,在 19 個城市孵化了近 100 個社群,開展了 1200 場社群活動?!白錾畹某壨婕摇边@一設想和號召,也正在融創社區里被實踐和實現。趣玩吧年度盛典之趣玩之夜也將在12月25日開啟線上直播,將熱愛ALL in 到底;在西南,基于對新生代需求的調研,融創社群進入歸心社群2.0時代,發展為“電競社、攝影社、話劇社、美食社、果殼社、羽毛球社、籃球社、公益社”8大社群;在華北,“海貝社“、“楓葉社” 已經成為長久堅持、深入業主內心的重要社群IP,楓葉計劃已為融創華北各城市共14.5萬長者提供了專業全項的體檢服務......
從產品設計建造,到銷售簽約、房屋交付,再到交付后的社區服務、社群運營,融創服務鏈條全線貫通,力求讓每一位融創業主,在各個階段都可以享受精細、極致的歸心服務。未來,融創將持續發掘多元化的客戶需求,精研優化服務流程,持續超越客戶期待。