12月22日，由億翰智庫發起的“2021中國典型房企服務力”榜單揭曉，融創中國憑借卓越的綜合服務能力分別榮獲“2021年度典型房企服務力TOP1”、“2021年度典型房企智慧化服務創新TOP10”、“2021年度典型房企服務品牌TOP10”。

近年來，融創通過數字化轉型打造企業核心競爭力，圍繞“歸心服務體系”拉通旗下地產、服務、文旅等板塊資源，打造精細、極致的服務體驗；同時，融創不斷優化服務設計，進行了“云交付”等多項富有價值的探索和創新，引領行業發展方向。

以數字化轉型擁抱“新生代”

隨著當下主流客群的年輕化，為順應他們樂于體驗革新、熱愛探索、注重品質的特點，融創在原有服務基礎上，進行了多項以數字化為基礎的創新。

融創于2021年全面推廣云交付，通過數字化科技賦能，在交付預約、簽到、資料簽署、繳費、房屋驗收反饋等環節全面推廣線上化，以解決交付現場資料繁雜易漏，業主需要長時間的等待才能進行驗房收房等痛點。其在提高服務效率的同時，以科技化、年輕化的服務模式全面提升客戶體驗。

為了驗收能夠更加便捷，同時考慮多種場景下服務的高效性，繼云交付后，云開放作為一種創新開放方式，為業主提供了更多的選擇，令業主可以通過多種方式隨時了解施工進度，對品質更加放心。

通過云端開放，業主可通過線上預約驗房。完成預約后，由融創工程師進行1對1服務，進行全實景拍攝供業主查驗，業主足不出戶就可以提前感受家的美好。同時，業主在驗房過程中提出的疑問與反饋，會被如實記錄并由工作人員跟進處理，享受便捷的線上服務。

作為云開放的落地場景，2021年，融創進行了臻心工場的試點工作。臻心工場將施工管控過程透明化展示，將精裝房解剖式呈現，相較于傳統的工地開放，它的展示面更廣更深，受眾人群更廣，并融入更多社群、生活等元素，給業主帶來沉浸式的體驗。

首先，臻心工場通過全周期、全標準、全實景、全透明、全服務的產品建造的細節展現，涵蓋實景示范區、工藝工法展間、過程工地開放、預交付工地開放等場景，讓客戶全面了解“家”的建成過程，消弭了客戶對難以看見的工程細節以及隱蔽工程間的疑慮與擔心。

其次，從方寸之間的圖紙到近可觸摸的建筑，臻心工場通過營造標準體現、健康材料選用、匠心工藝呈現、專業評估檢驗、施工過程保護、臻心交付體驗等具體流程，為客戶再現產品工序，同時開放面向兒童、老人等不同家庭成員精心打造的歸心空間，讓客戶提前領略社區生活新場景。

臻心工場是融創對客戶的誠意所在，對產品的信心所在，也是融創對極致標準與追求卓越的匠心所在。

重新審視服務流程，結合行業發展趨勢以及新生代客戶需求，融創始終以客戶為中心，在產品研發與建造、客戶需求理解與滿足、服務力提升上不斷精進。在云交付的落地過程中，數字化科技服務為“新生代”客群帶來更高效省心的體驗。未來融創也將持續深化數字科技，以技術賦能服務與運營，為客戶提供更多價值。

以歸心服務持續超越客戶期待

除創新優化服務設計外，融創也將服務細致到客戶可感、可見的每一個細節。

在簽約之后、交付之前的等待期，融創也化被動服務為主動服務，全面落地“歸心服務官”阿融。通過萌態可掬的阿融，回應業主咨詢、邀約業主參加社群活動，拉近與業主的心理距離，更具象化地傳遞歸心理念。

為了營造更美好的鄰里氛圍，融創持續投入建設歸心社群。

上海集團“趣玩吧”社群生態正茁壯成長，2 年來，在 19 個城市孵化了近 100 個社群，開展了 1200 場社群活動?！白錾畹某壨婕摇边@一設想和號召，也正在融創社區里被實踐和實現。趣玩吧年度盛典之趣玩之夜也將在12月25日開啟線上直播，將熱愛ALL in 到底；在西南，基于對新生代需求的調研，融創社群進入歸心社群2.0時代，發展為“電競社、攝影社、話劇社、美食社、果殼社、羽毛球社、籃球社、公益社”8大社群；在華北，“海貝社“、“楓葉社” 已經成為長久堅持、深入業主內心的重要社群IP，楓葉計劃已為融創華北各城市共14.5萬長者提供了專業全項的體檢服務......

從產品設計建造，到銷售簽約、房屋交付，再到交付后的社區服務、社群運營，融創服務鏈條全線貫通，力求讓每一位融創業主，在各個階段都可以享受精細、極致的歸心服務。未來，融創將持續發掘多元化的客戶需求，精研優化服務流程，持續超越客戶期待。